Suporte

O suporte ao uso do ITpack é feito através do nosso help desk que orienta o cliente sobre a melhor forma de usar os módulos contratados.

O help desk é capacitado e supervisionado pela equipe de programadores e analistas que realizam manutenção e atualização dos módulos quando necessário.

A matriz da empresa em Fortaleza presta suporte a clientes em todo o Brasil, graças as ferramentas de comunicação hoje comumente utilizadas na internet e recursos de acesso remoto. Assim, o suporte é prestado como se nosso funcionário estivesse ao lado do usuário.

Cada cliente recebe um login e senha para acesso ao nosso sistema de acompanhamento de tarefas (Daywork), onde o mesmo poderá solicitar sua tarefa. Dessa forma, a solicitação é visualizada pelo setor de relacionamento que encaminha para o help desk prestar atendimento, ficando assim registrado. Assim, o cliente pode:
1. Conferir tudo que solicitou;
2. Os prazos da realização das tarefas;
3. Quem executou e como foi feito, pois o técnico documenta a execução, servindo para o cliente ter um direcionamento em caso de nova dúvida.

Se você é nosso cliente e deseja solicitar uma tarefa ou submeter uma dúvida clique aqui e acesse nosso sistema.

Faça aqui o download das ferramentas de apoio!

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